Livrare și retur

Livrare și Retur

LIVRAREA PRODUSELOR

  1. Scopul politicii

Prezenta Politică de Livrare și Retur stabilește condițiile privind procesarea, expedierea, livrarea și returnarea produselor comercializate prin intermediul magazinului online www.notedegust.ro, administrat de SC Note Concept SRL.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit și acceptă prezenta politică.

  1. Aria de livrare

În prezent, produsele comercializate pe www.notedegust.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României.

Livrările sunt efectuate prin intermediul unei firme de curierat partenere. La data publicării prezentei politici, comenzile sunt expediate prin Cargus.

SC Note Concept SRL își rezervă dreptul de a colabora și cu alți parteneri de curierat, în funcție de necesitățile logistice.

  1. Procesarea și confirmarea comenzilor

Valoarea minimă acceptată pentru o comandă este de 120 lei.

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri.

Pentru comenzile plasate după ora 12:00, termenul de procesare începe în următoarea zi lucrătoare.

Înainte de expediere verificăm disponibilitatea produselor și corectitudinea informațiilor necesare livrării.

Comanda este considerată acceptată după confirmarea acesteia de către SC Note Concept SRL.

  1. Termenul de expediere

În mod obișnuit, comenzile sunt expediate în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi, în timpul sărbătorilor legale sau în alte situații independente de voința noastră, termenul de expediere poate varia.

În cazul în care termenul estimat de expediere nu poate fi respectat, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

Comenzile nu se expediază sâmbăta, duminica și în zilele de sărbătoare legală.

  1. Produse indisponibile

Dacă unul sau mai multe produse comandate nu sunt disponibile în stoc, clientul va fi contactat telefonic înainte de expedierea comenzii.

Împreună cu clientul se va stabili una dintre următoarele variante:

  • înlocuirea produsului cu unul similar;
  • eliminarea produsului indisponibil din comandă;
  • o altă soluție agreată de ambele părți.

Nicio modificare a comenzii nu va fi efectuată fără acordul clientului.

  1. Costul livrării

Costul transportului este afișat pe site și în procesul de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Pentru comenzile achitate integral online cu cardul sau prin transfer bancar, cu o valoare de minimum 250 lei, transportul este gratuit.

Valoarea transportului aplicabilă este cea afișată la momentul plasării comenzii.

  1. Metode de plată

Comenzile pot fi achitate prin:

  • card bancar online;
  • transfer bancar;
  • ramburs.

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.

  1. Întârzieri și produse deteriorate

Depunem toate eforturile pentru ca produsele să fie ambalate corespunzător și expediate în condiții optime.

În cazul întârzierilor cauzate de firma de curierat sau de alte împrejurări independente de voința noastră, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil, atunci când aceste informații sunt disponibile.

Dacă un produs ajunge deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să ne transmiteți fotografii ale coletului și ale produsului afectat. Fiecare sesizare va fi analizată individual, în vederea identificării unei soluții adecvate.

RETURUL PRODUSELOR

  1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii (persoanele fizice) beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Acest drept se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice și nu persoanelor juridice.

Termenul de retragere începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

  1. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii de produse:

  • produse alimentare susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
  • produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
  • alte produse pentru care legislația în vigoare prevede excepții de la dreptul de retragere.
  1. Condițiile returului

Produsele pentru care dreptul de retragere este aplicabil trebuie returnate:

  • în aceeași stare în care au fost livrate;
  • fără urme de utilizare peste cele necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului;
  • împreună cu toate accesoriile și componentele livrate;
  • ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu sufere deteriorări pe durata returului.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

  1. Seturi cadou

Seturile cadou comercializate de SC Note Concept SRL sunt considerate produse unitare și sunt facturate ca atare.

Acestea pot fi returnate numai în integralitatea lor, împreună cu toate componentele livrate.

Nu se acceptă returnarea parțială a componentelor unui set.

În cazul seturilor care conțin produse alimentare, desigilarea sau utilizarea componentelor pentru care sunt aplicabile excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014 poate conduce la imposibilitatea exercitării dreptului de retragere pentru respectivele componente, conform dispozițiilor legale aplicabile.

  1. Produse promoționale

În cazul în care o comandă a beneficiat de produse oferite gratuit în cadrul unei campanii promoționale, acestea vor fi returnate împreună cu produsele achiziționate.

În situația în care produsele promoționale nu sunt returnate, SC Note Concept SRL își rezervă dreptul de a diminua valoarea sumei rambursate cu valoarea acestora.

  1. Costul returului

Cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de conformitate, a fost livrat greșit sau există o eroare imputabilă SC Note Concept SRL, costul transportului aferent returului este suportat de consumator, conform prevederilor legale.

  1. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin asupra unei alte modalități.

SC Note Concept SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora de către consumator, oricare dintre aceste momente survine primul.

  1. Produse deteriorate, defecte sau livrate eronat

În cazul în care un produs este livrat deteriorat, prezintă defecte sau nu corespunde comenzii plasate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, însoțind sesizarea de fotografii relevante.

Fiecare situație va fi analizată individual, iar soluționarea se va realiza în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

  1. Date de contact

Pentru solicitări privind livrarea sau returul produselor, ne puteți contacta la:

SC Note Concept SRL
Șoseaua Olteniței nr. 17J, Popești-Leordeni, Ilfov

E-mail: contact@notedegust.ro

Telefon: 0746 247 211